Preguntas Frecuentes

Aquí están las respuestas a las preguntas que más nos hacen los golfistas chilenos. Si tu duda no aparece, escríbenos a hola@albatrogolf.cl o por WhatsApp — respondemos en menos de 24 horas hábiles.

📦 Envíos y Despachos

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los plazos de abajo son totales: se cuentan desde que se confirma tu pago hasta que el pedido llega a tu puerta, e incluyen tanto la preparación como el tránsito.

Según el producto, tu pedido sale de una de dos formas, y lo ves en cada ficha antes de comprar: stock propio (lo tenemos en bodega, preparación de 24 a 48 horas hábiles, despacho con Blue Express) o pedido a proveedor (lo solicitamos al recibir tu compra, preparación de 3 a 5 días hábiles, el proveedor despacha directo con su propio courier). Los rangos son, respectivamente:

Región Metropolitana: 3 a 5 · 5 a 12 días hábiles
Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Bío-Bío, Araucanía, Los Ríos, Coquimbo y Atacama: 3 a 7 · 5 a 12 días hábiles
Los Lagos: 3 a 9 · 5 a 12 días hábiles
Antofagasta y Tarapacá: 4 a 8 · 5 a 12 días hábiles
Arica y Parinacota: 5 a 9 · 5 a 12 días hábiles
Aysén: 10 a 14 · 12 a 17 días hábiles
Magallanes: 13 a 17 · 15 a 20 días hábiles

Días hábiles = lunes a viernes, sin feriados. Los plazos de tránsito son estimados de los couriers y pueden estirarse en fechas de alta demanda o por clima. Ver el detalle completo en Envíos.

¿Tienen despacho gratis?

Sí. Despacho GRATIS en compras sobre $50.000 a todo Chile. Bajo ese monto: si es stock propio, se cobra la tarifa Blue Express según tu región y el peso del pedido, partiendo en $3.100 en la Región Metropolitana; si es pedido a proveedor, son $4.500 iguales para todo Chile. Siempre ves el valor exacto en el checkout antes de pagar.

¿Por qué mi pedido llegó en dos envíos separados?

Porque mezclaste productos de stock propio con productos que pedimos a proveedor. Cada uno viaja por su cuenta y con su propio plazo — primero llega el que ya teníamos en bodega. Los dos envíos aparecen en el checkout antes de que pagues, y cada uno con su número de seguimiento.

¿Puedo retirar en tienda?

Por ahora operamos 100% online. Todos los pedidos llegan a tu puerta con código de seguimiento.

💳 Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito vía Webpay y Mercado Pago. También transferencia bancaria (te enviamos los datos al checkout).

¿Es seguro pagar en su tienda?

100% seguro. Usamos Shopify Payments con encriptación SSL bancaria — la misma que usan los grandes retailers chilenos. Nunca almacenamos tus datos de tarjeta.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas (depende de tu banco).

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí. Tienes 30 días corridos desde la entrega para devolver o cambiar el producto. Solo necesitamos que llegue en su empaque original y sin uso.

¿Y si llega fallado?

Si el producto llega dañado, fallado o no es el que pediste, nosotros pagamos el envío de regreso y te despachamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. Tú eliges.

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos a hola@albatrogolf.cl con tu número de pedido
Te enviamos las instrucciones para coordinar el retiro
Recibes tu cambio o reembolso en 3 a 10 días hábiles

🏌️ Sobre los productos

¿Sus productos son originales?

Sí. Trabajamos con marcas verificadas y proveedores que abastecen a clubes y profesionales de Chile. Cada producto se inspecciona antes del despacho.

¿Tienen garantía?

Garantía Albatro de 30 días por defectos de fabricación. Algunos productos electrónicos (masajeadores, pistolas de masaje) incluyen garantía extendida del fabricante de hasta 12 meses.

¿Recomiendan productos para golfistas con lesiones?

Tenemos toda una sección Recovery & Health pensada para golfistas con dolor lumbar, codo de golfista, problemas de rodilla y tendinitis. Si tu caso es específico, escríbenos por WhatsApp y te recomendamos producto a producto.

📞 Contacto

¿Cómo los contacto rápido?

WhatsApp: respuesta en menos de 2 horas en horario hábil
Email: hola@albatrogolf.cl — respondemos en menos de 24 hrs hábiles
Instagram: @albatrogolf — DM y comentarios

¿Tienen tienda física?

Por ahora somos 100% online. Tu pedido llega despachado desde nuestra bodega en Las Condes a cualquier comuna de Chile.

🎯 Albatro Golf

¿Quiénes son?

Somos golfistas chilenos haciendo productos para golfistas chilenos. Cansados de que las tiendas locales tuvieran precios de Beverly Hills sin la calidad, montamos Albatro para entregar equipamiento, recovery y accesorios al precio justo y con servicio que entiende el juego.